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Coronavirus (COVID-19) - ¿Se han tomado precauciones?

El sitio está funcionando como de costumbre y estamos trabajando en estrecha colaboración con los mensajeros para garantizar que todas las entregas lleguen a tiempo. El bienestar de nuestros clientes es una prioridad máxima y se están tomando todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad tanto de los clientes como de los mensajeros durante este tiempo, incluidas las entregas sin contacto. ¡Mantenerse seguro!

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Vuelva a verificar la opción de entrega que seleccionó, los tiempos límite para realizar el pedido y la fecha en la que dijimos que se entregará.

Si es después de las 4 p. m. de esa fecha, entonces es tarde. Si es antes de la fecha de entrega recomendada y recibió su correo electrónico de envío, entonces está en camino. Tu fecha de entrega tiene que haber pasado para que podamos investigar dónde está tu pedido.

Si su fecha de entrega ha pasado, contáctenos yendo a la página 'Contáctenos' y tenga a mano su número de pedido.

¡Me faltan artículos de mi pedido!

Lo sentimos, falta un artículo: verifique que esté en la confirmación de su pedido, verifique sus correos electrónicos, incluidos los correos no deseados/basura para ver si le enviaron un correo electrónico sobre el agotamiento de existencias o si su pedido podría estar llegando en más de un envío. Si su fecha de entrega ha pasado, comuníquese con nosotros yendo a la página 'contáctenos' dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido y lo resolveremos por usted.

¿Por qué se canceló mi pedido?

Si ha realizado un pedido y ha recibido un correo electrónico de cancelación de nuestra parte, lo lamentamos. Esto generalmente se debe a que el stock no estaba en el almacén cuando vinimos a procesar su pedido. Recibirá un correo electrónico de cancelación y un reembolso a través del método de pago original utilizado. El reembolso puede demorar hasta 7 días, este es el proceso bancario y no es algo que podamos acelerar.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Tan pronto como haga su pedido, estamos en ello, ¡sabemos que lo necesita rápido! Lamentablemente, esto significa que no podremos realizar ningún cambio, ya que ya se está procesando en el almacén (literalmente, en cuestión de segundos). Deberá realizar otro pedido o devolver cualquier artículo no deseado.

Artículos incorrectos

Recibí un artículo incorrecto, ¿qué hago? Para solucionar esto lo antes posible, diríjase a nuestra sección 'Contáctenos' donde puede enviarnos un correo electrónico.

Cuando envíe un mensaje, incluya la siguiente información:

•Su nombre

•Número de pedido

•Nombre del producto y código del artículo pedido

•Nombre del producto y código del artículo recibido

•Imagen del artículo incorrecto y una descripción del artículo incorrecto recibido.

Si elige enviar un correo electrónico, tenga lista una imagen del artículo incorrecto para cuando reciba una respuesta, ya que todavía no podrá adjuntar la imagen en el formulario.

Por favor, no nos devuelva el artículo sin hablar con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

No devolví mi artículo, pero mi número de rastreo dice que mis artículos están siendo devueltos.

El transportista no pudo entregar su paquete. No te preocupes, ¡tienes opciones! Puede esperar a que su paquete regrese a nosotros y le daremos un reembolso completo. O háganoslo saber usando la pestaña 'contáctenos' y podemos hacer que se reenvíen sus artículos.

PD: si el transportista no pudo realizar la entrega en su dirección, intente usar una dirección de entrega alternativa.

Artículos defectuosos

Lamentamos mucho saber que ha recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para que podamos solucionarlo, vaya a nuestra página "Contáctenos" para ayudarnos a solucionarlo lo antes posible. Cuando se comunique con nosotros por primera vez, incluya la siguiente información:

Su nombre, número de pedido, nombre y código del producto, imagen de la falla y una descripción de la falla.

Si se comunica con nosotros a través de la página "Contáctenos", tenga lista una imagen del artículo defectuoso para cuando reciba una respuesta, ya que todavía no podrá adjuntar la imagen en el formulario.